Support-Dateien

Sammlung von Support-Dokumenten zur Fehlerbehebung und häufigen Fragen zu BMAcloud.

Debug Box an Anlage

Dieser Leitfaden hilft beim Debugging von Verbindungsproblemen zwischen der Wartungsbox und der Zentralanlage.

Diagnose-Schritte

1. Ist die Box an der Zentrale angeschlossen?

   • Ja → Weitermachen
   • Nein → Bitte Box anschließen

2. Werden Meldungen auf der Box (Display) angezeigt?

   • Ja → Protokollanzeige vergleichen
   • Nein → Debug Meldungen Zentrale (siehe anderes Dokument)

3. Protokollanzeige auf dem Display der Box vergleichen mit der Weboberfläche und der Anlage

   • Identisch → Weitermachen
   • Nicht identisch → Bitte einstellen

4. Wurde richtig angeschlossen? (Reihenfolge Datenkabel in der Box und Zentrale – RX, TX beachten)

   • Ja → Weitermachen
   • Nein → Bitte richtig anschließen

5. Adapter richtig angeschlossen? Hat er LED? Leuchtet LED?

   • Ja → Weitermachen
   • Nein → Bitte richtig anschließen

6. Wurde die Zentrale aus- und eingeschaltet oder zurückgesetzt? Wurde der Drucker eingeschaltet? Wurde richtig programmiert?

   • Ja → Weitermachen
   • Nein → Bitte machen

7. Steht auf der Zentrale „Störung Drucker, Schnittstelle", etc?

   • Nein → Weitermachen
   • Ja → Prüfen auf:
     • Jumper offen? (IQ8)
     • Adapter falsch positioniert? (IQ8)
     • Adapter falsch angeschlossen
     • Adapter nicht funktionsfähig?
     • Wurde an der Zentrale Box erfolgreich betrieben?
     • → Bitte anrufen und Debug File herunterladen

Debug Box offline

Dieser Leitfaden hilft bei der Diagnose wenn die Box nicht online ist.

Diagnose-Schritte

1. Ist die Box an der Zentrale angeschlossen?

   • Ja → Weitermachen
   • Nein → Bitte Box anschließen

2. Werden Meldungen auf der Box (Display) angezeigt?

   • Ja → Weitermachen (Ist die Box online?)
   • Nein → Bitte 'debug Meldungen Anlage auf Box' nutzen

3. Ist die Box online?

   • Ja → Meldungen nicht am Handy? Siehe 'debug Meldungen am Handy'
   • Nein → Was steht auf dem Display?

4. Aktuelle Box-Version? (über W-LAN?)

   • Ja → Weitermachen
   • Nein → Update machen

5. Wie ist die Box verbunden? Mit LAN, WLAN, GSM?

6. Verbindung DHCP, IP fest?

7. Für V4 LTE-Modul: Welcher Status wird angezeigt?

   • Potentiell Antenne verschieben?
   • Anzeige Pegel auf Box über W-LAN?
   • Potentiell Debug?

8. Für V3 GSM Stick: Farbe LED?

   • Blau = LTE
   • Grün = alle anderen Settings
   • Blinkt = nicht im Netz

Zusätzliche Tests

• Verbindung per Stick mit W-LAN http://192.168.8.1
• Test Stick an Laptop
• Test SIM in Handy
• W-LAN-Test mit Handy Hotspot?
  • Box W-LAN geht nur bei offenem W-LAN oder Passwort
  • Keine Akzeptanz Datenschutz, Newsletter, etc.
• LAN – Test mit Laptop
  • www.bmacloud.de erreichbar?
  • DHCP, feste IP, einstellbar über W-LAN

Debug - Meldungen der Zentrale kommen nicht auf Handy an

Dieser Leitfaden hilft bei der Diagnose wenn Meldungen nicht auf dem Handy ankommen.

Diagnose-Schritte

1. Ist die Box an der Zentrale angeschlossen?

   • Ja → Weitermachen
   • Nein → Bitte Box anschließen

2. Werden Meldungen auf der Box (Display) angezeigt?

   • Ja → Weitermachen (Ist die Box online?)
   • Nein → Bitte weiter bei 'debug Box an Anlage'

3. Ist die Box online?

   • Ja → Weitermachen
   • Nein → Kommen Sie auf die Weboberfläche der Box? Sehen Sie das w-lan der Wartungsbox?
     • Nein → Bitte weiter bei 'debug Box offline'
     • Ja → Box w-lan client?? → Sehen Sie dort die Meldungen?
       • Ja → Box kaputt?? Nächste Supportstufe: Bitte anrufen
       • Nein → Bitte über Servicemenü der Box Hotspot einschalten oder auf Werkseinstellungen zurücksetzen

4. Wurden Filter gesetzt? Welches Zeichen ist hinter den Meldungen?

   • Nein → Weitermachen
   • Ja → Prüfen und anpassen

5. Boxzugriff über LAN?

   • Nein → Bitte nocheinmal mit einer Meldung probieren. Wird die Meldung am Display angezeigt? In der Ereignis-Liste nicht?
     • Nein → Filter gesetzt - Alarm für Test nehmen, Filter anpassen
     • Ja → Weitermachen

6. Welches Zeichen haben die Meldungen in der Tabelle? Doppelhäkchen bei allen Meldungen?

   • Nein → Hinter den Meldungen eine Sanduhr?
     • Wie kann der Empfang verbessert werden? (Antenne?)
     • Wie viele Empfänger sind eingeloggt?
     • Alle Meldungen löschen
   • Ja → Prüfen Status Meldungen am Server?
     • Dort eingegangen?
     • Techniker im Browser sieht Meldungen?
     • Mit richtiger Box, Anlage verbunden?
     • Filter im Techniker gesetzt?

Häufige Fragen

Fragen zur BMAcloud / Wartungsbox

1.1. Wie speichere ich mein bearbeitetes Template?

• Auf Template gehen und gewünschtes auswählen
• Bearbeiten, wie man es möchte
• Achtung: Neben jeder Zeile gibt es ein Speichern-Button. Bitte für jede Zeile abspeichern

1.2. Wie kann ich mein Wartungsintervall ändern?

• Anlage auswählen
• Auf Berichte gehen: Abgeschlossene Berichte „wieder öffnen" unter Aktion
• Achtung: Berichte vorsichtshalber downloaden und speichern, weil es sonst verloren geht
• Zurück auf Ihre Anlagengrunddaten
• Sie können jetzt das Intervall ändern

1.3. Kann ich die Zeitdetails auf BMAcloud sichtbar machen?

• Einstellungen
• Benutzerverwaltung: Benutzer auswählen
• Unter Darstellung/Nummerierung: Sie können bei der Meldungszeit verschiedene Optionen auswählen (Datum, Stunden, Minuten)

1.4. Kann ich Alarme aus der Anlage simulieren?

• Nein. Die Simulation erfolgt durch die Box
• Bei Esser IQ8 kommt der Simulationsalarm am Drucker an genau wie ein echter Alarm
• Für alle anderen Anlagen gibt es keine exakten Daten

1.5. Einbaudatum der Melder einstellen

Methode 1: Alle Melder mit gleichem Datum

• Anlage auswählen im Admin-Bereich
• Unter Tauschintervalle auf die Melder gehen
• Hier können Sie ein Datum für alle Melder angeben

Methode 2: Unterschiedliche Daten

• Unter Grunddaten auf die Melder: Hier können Sie pro Gruppe und pro Melder verschiedene Daten eingeben
• Im Techniker-Bereich: Wenn Sie in den Meldern sind, können Sie rechts auf '>' klicken, dort ist eine Option und dann können Sie pro Melder ein Tauschdatum eingeben

1.6. Logo für eine Gruppe erstellen

• Für jede Gruppe kann man unter Einstellungen → Gruppenrechte → Gruppe → Logo hinzufügen
• Für jede Gruppe kann dann ein Logo hochgeladen werden

1.7. Wie komme ich auf die Weboberfläche der Wartungsbox?

• Webseite 10.10.10.1 öffnen
• Passwort: 1122334455
• Info: Sie können eigene Passwörter für Ihre Box vergeben

1.8. Wartungsbox auf WLAN-Client umstellen

• Weboberfläche im Browser einloggen
• Startseite – Allgemeine WLAN-Einstellungen: WLAN-Client
• Konfig. – Netzwerkadressen – On-Board NB-IoT-Modul mit MQTT aktiv deaktivieren
• Speichern und neustarten

1.9. Schnittstelle auf der Box einstellen / ändern

• Mit WLAN verbinden
• Weboberfläche 10.10.10.1
• Konfig → OK → Reset

1.10. Wie kann ich einen erstellten Bericht ansehen / versenden?

• BMAcloud, auf Berichte gehen
• Aktionen: ansehen oder
• Aktionen: Archiv PDF herunterladen und versenden

1.11. Wartung im falschen Quartal gemacht, was tun?

• Bericht mit PDF-Tools anpassen / bearbeiten

1.12. Wie können Prüfpunkte der Wartung bzw. Vollprüfung getauscht werden?

• Leider nein
• Richtiges Template für die Anlage auswählen oder
• Template bearbeiten / neu erstellen (siehe Template.pdf)

1.13. Wie lege ich eine Anlage als Admin an?

• Als Admin einloggen
• Links im Menübereich auf Anlage
• Unterpunkt Neue Anlage und Anlagedaten eingeben und speichern

1.14. Wie kann ich mein Passwort für das Login ändern?

Methode 1:

• Als Admin einloggen
• Links im Menübereich unten auf das Rad
• Benutzerverwaltung
• Benutzer auswählen
• Passwort ändern

Methode 2:

• Im Admin-Bereich oben rechts auf das Männchen
• PW ändern

1.15. Schon geprüfte Melder werden wieder angezeigt

• Siehe unter Anlagengrunddaten im Admin-Bereich welches Wartungsintervall angekreuzt worden ist
• Wenn Sie nur halbjährlich oder jährlich die Wartung durchführen möchten und vierteljährlich angekreuzt haben, bitte umändern auf das gewünschte Intervall

1.16. Wie können Melder aus dem Techniker Prüfplan raus?

• Leider nein, Sie können aber die Melder ausschließen
• Admin einloggen → Wartung: Allg. Prüfpunkte bearbeiten → Häkchen weg und speichern

1.17. Allgemeine Prüfpunkte sind falsch

• Bitte das richtige Template benutzen (siehe Template.pdf)
• Die Template Prüfpunkte bleiben immer fest bestehen
• Sie können aber neue Prüfpunkte hinzufügen und diese bearbeiten
• Template Prüfpunkte kann man nicht löschen, Sie können lediglich die Häkchen rausholen und diese werden in der Wartung dann ausgeblendet

1.18. Ich kann die Anlage nicht sehen / finden

• Höchstwahrscheinlich: Sie haben dazu keine Gruppen-Berechtigung
• Bitten Sie den Gruppen-Admin um Berechtigung
• Sie haben auch die Möglichkeit, Techniker temporär für jeweilige Anlagen zu berechtigen
• Dafür gehen Sie auf Benutzerverwaltung und legen den Techniker an und geben ihm eine Rolle und Rechte

1.19. Sirenen im Protokoll entfernen

Methode 1:

• Auf Wartung und allg. Prüfpunkte bearbeiten
• Häkchen entfernen und speichern

Methode 2:

• Beim Einlesen die Sirenen nicht importieren

1.20. Wie kann ich die Prüfberichte wieder öffnen / sehen?

• Auf Berichte
• Aktionen: Archiv-PDF ansehen